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嘉兴在线新闻网     2018-01-20 04:51:16     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  农行佛山分行员工细数4小时“唤醒”硬币3000多元。 广州日报全媒体记者陈昕宇摄

  银行员工细心为客户服务。

  成功识破电信诈骗骗局、劝阻客户成功避免损失、细心为客户兑换残钞零币、在重病客户遭遇困难时开辟绿色通道为客户办理业务……

  2017年佛山市民最满意金融单位评选的结果显示,市民对获奖银行形成良好口碑的印象,多源于很多具体的事例和日常的业务办理场景。记者通过走访银行、客户,集锦了一批让市民感动和赞誉的真实事例。

  敏锐

  识破骗术帮客户保住2万元

  5月23日下午,一位年近六旬的女子行色匆匆地走进农行佛山三水支行营业部,要求办理跨行汇款2万元。大堂经理热情引导其到超级柜台办理,在等待过程中,该客户接听一个手机来电,说话含糊其辞,一时说做手术,一时又叫孙子别急。听到这些,大堂经理立即起了警觉,一边安抚客户,一边劝她不要匆忙汇款。

  询问得知,该客户接到一个自称为她的孙子的电话,说“孙媳”患脑膜炎正做手术,急需2万元手术费。心急火燎的她在未经确认的情况下便急着到银行来汇款。

  这多半是诈骗!大堂经理耐心劝她少安勿躁,其他工作人员则迅速联系她的家人,终于证实这是一场骗局,客户的2万元保住了。

  像这样因为银行工作人员的警惕从而保护了客户的财产安全的事,并非个案。

  日前,招商银行佛山大沥支行柜员在为客户张某办理 U-key重置授权码业务期间,敏锐地发现该客户的卡片为冻结状态,而冻结原因是疑似伪冒开户。

  经过对照证件照片,柜员发现张某与原客户的照片有出入,与之核对手机号码、职业、住址等基本信息时,张某也无法准确回答。柜员机智地让其稍等片刻,并将情况立即向运营主管报告。

  主管再次核对,确认原客户影像显示的证件照片不是在场的张某,基本判断张某为伪冒客户。主管再次进行信息确认,张某开始流露出不耐烦、焦躁的情绪,并称着急去洗手间,强烈要求柜员归还资料。

  柜员巧妙地稳住张某,其他工作人员迅速将可疑情况报告给支行领导、上级部门及当地公安局,最终成功地保护了真正客户的财产安全。

  贴心

  急客户所急兑换残钞硬币获点赞

  2月上旬,一名中年男子拿着一个袋子来到农行佛山环市支行,焦急地问能否兑换被火烧过的现金。大堂经理问清情况后,告诉他兑换残损人民币是各商业银行的义务,他们会尽力为其兑换。

  原来,这位客户是一名个体户,他的摊档发生火灾,摊档里的现金被烧焦,但还可辨认出来。于是,他抱着试一试的心态,带着这些火烧残币来到银行。

  环市支行工作人员急人所急,迅速组织人员,小心翼翼地将一捆捆残缺纸币进行剥离,将烧焦纸币逐张摊开,严格按照相关规定对每张火烧纸币进行鉴别、清点、复核、封装。经过近20分钟的细心甄别,最终为客户兑换了1773.5元。客户对农行员工细心贴心且温暖的服务高度称赞。

  在银行日常的工作中,还有很多实在、惠民但非常琐碎的事情,银行工作人员的用心服务有效地提高了客户的满意度。

  5月31日下午2时许,两名青年男子提着几个沉甸甸的布袋子来到农行佛山华达支行营业部,他们从事零售批发行业,长年累月攒了很多硬币,面值包括1元、5角、1角、5分,其中还有少量的港币硬币。

  得知他们想要兑换这一大堆硬币后,运营主管立即安排专窗专人办理该业务。农行柜员细心清点,再三核对,经过近4个小时不间断的清点,终于将这一大堆共3995枚面值不同、币种不一的硬币清点完毕,为客户兑换了2918元。两位客户对农行员工连声道谢。

  机智

  客户悄悄求助 银行巧妙报警

  日前,招商银行佛山分行某网点工作人员受理客户王某的异地取现业务,王某在无纸化液晶屏上签名确认后,又写上了“110”。工作人员立即警惕地观察客户的神情,发现其神色紧张,还用极低的声音说“请帮我报警”。

  工作人员这时看到,王某的旁边还有一名“陪同人员”在紧随、徘徊,当即机敏地将情况报告给运营主管。主管让该工作人员以需要准备现金为由尽量拖延时间,通知大堂主管予以协助。

  大堂主管立即将情况上报并报警,同时巧妙地安排大堂助理以“体验服务”为名与客户沟通,并安排驻点保安在旁保护。几分钟后,当地派出所民警抵达营业厅,将不法分子控制住。王某终于松了一口气,对网点工作人员竖起了大拇指,不停地表示感谢。

  招商银行相关负责人告诉记者,该行日常的应急演练工作很到位,汇报机制通畅,各岗位人员尽职尽责,专业高效,这些措施有效地保护了客户及其资金的安全。

  温暖

  特事特办为客户

  开辟绿色通道

  “感谢农行给了我老父救命钱!”拿着医院的转账回单,余小姐心情十分激动。几天前,南海市民余小姐的父亲突发脑出血入院抢救,每天的救治费用需上万元。一家人翻箱倒柜筹钱,发现余小姐的父亲有一个农行存折,上面显示存着6万元,但余小姐及家人均不知道存折的密码。

  心情急切的余小姐抱着试一试的想法,拿着存折来到农行广东南海桂城桂园支行营业厅,向网点负责人说明来意,用近乎哽咽的口气说这是父亲的救命钱,希望能给予帮助。

  虽然按照银行相关规定,密码重置必须由本人带身份证亲自办理,但考虑到老人看病急需用钱,网点负责人决定要帮助这名客户。

  于是,银行工作人员马上向上级行汇报情况,并按照有关规章制度,立即与同事一起到医院核实情况,然后开辟绿色通道,为客户办理了相关的手续。最终,余小姐父亲账户上的6万元成功汇至医院指定账户,解了余小姐的燃眉之急。

  事后,余小姐激动地握住银行工作人员的手,连声道谢。据了解,今年以来,南海农行多家支行的工作人员还因为拾金不昧等受到多名客户的称赞。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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